Керамическая плитка с трещиной: как решить проблему с магазином

В соответствии с законодательством Российской Федерации проведение экспертизы по фотографии возможно только в случае, если фотография дает полную и достоверную информацию о произошедшем событии. В случае с трещиной на керамической плитке, вероятнее всего, экспертиза по фотографии не предоставит достаточного объективного и обоснованного результата.

Магазин, в свою очередь, должен провести дополнительную экспертизу для выявления причины появления трещин на плитке и определить, была ли эта проблема связана с производственным недостатком керамической плитки. Если будет доказано, что проблема была вызвана неполадками в производстве, магазин должен будет заменить покупателю продукт, либо вернуть деньги за плитку при условии ее возврата. Если же трещина была вызвана действием покупателя или внешними факторами, то магазин может отказать в возмещении убытков.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки керамической плитки в магазине 2 месяца назад.

2. Документы, предоставленные магазином при продаже товара, такие как гарантийный талон или инструкция по эксплуатации, если такие были.

3. Фотографии трещины на керамической плитке, которые были предоставлены магазину.

4. Данные о временных рамках, в которые трещина появилась - было ли это в период гарантии, предоставленной магазином, или после ее истечения.

Касательно возможности экспертизы по фотографиям, следует отметить, что некоторые эксперты могут проводить исследования на основе фотографий, однако результаты такой экспертизы могут быть менее точными, чем при личном осмотре изделия.

Что касается обязанностей магазина, то в соответствии с п. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец должен обеспечивать качество товара, соответствующее условиям договора купли-продажи, а в случае выявления недостатков (например, трещины) - без осуществления надлежащего ремонта и замены. В данном случае магазин должен провести независимую экспертизу для установления причины появления дефекта и принять все необходимые меры в соответствии с законодательством, если требуется замена или возврат товара.

Согласно гражданскому кодексу Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, а также на возврат товара и возврат денежных средств. Статьи, которые могут применяться в данном случае:

Статья 477 Гражданского кодекса РФ - Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ - Способы защиты прав покупателя.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ - Обязанности продавца при продаже товаров.

Относительно проведения экспертизы по фотографии необходимо уточнить детали у магазина или юриста, так как для проведения экспертизы может потребоваться физическое нахождение товара в оригинале. В любом случае магазин должен соблюдать законодательство и урегулировать данную ситуацию в соответствии с вышеуказанными статьями Гражданского кодекса РФ.