Как защититься от отказа в ремонте: правила экспертизы механических повреждений на кнопочном телефоне

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на предъявление требований к продавцу в случае недостатков товара, выявленных в течение гарантийного срока. В данном случае, если сервисом были выявлены механические повреждения телефона, несовместимые с гарантийными обязательствами, то продавец вправе отказать покупателю в ремонте товара. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на получение информации о причинах неисправности товара, а также на объективную и достоверную экспертизу товара. Однако наличие обязательств проведения фото- или видеофиксации выявленных повреждений на телефоне не предусмотрено законодательством и может регулироваться соглашением между производителем или продавцом и потребителем.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, а именно к статьям 22 и 24 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно статье 22 данного Закона, продавец обязан предоставить потребителю качественный товар. Если товар не соответствует договору купли-продажи или не является качественным, потребитель вправе требовать от продавца его замены на аналогичный товар, его ремонта, а при отсутствии возможности замены или ремонта - требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Также статья 24 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает, что обязанность по доказыванию того, что нарушения права потребителя не имело места, возлагается на продавца. Продавец должен доказать, что нарушение права потребителя явилось следствием нарушения правил эксплуатации товара, незначительных механических повреждений, выполнения ремонта или модификации товара потребителем или другим лицом после передачи товара потребителю.

Следовательно, в данном случае, если продавец магазина отказался от ремонта товара по гарантии сославшись на механические повреждения, то ему следует предоставить фото выявленных ими механических повреждений на телефоне. Данные фотографии являются доказательством того, что нарушение права потребителя явилось следствием нарушения правил эксплуатации товара или незначительных механических повреждений.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 2. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации «Гарантии при продаже товара». 3. Статья 922 Гражданского кодекса Российской Федерации «Доказывание в гражданском процессе».