Как защитить свои права в случае покупки сломанной игрушки-трансформера?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если товар не является надлежащего качества, не соответствует описанию или не является пригодным для своих основных функций. Если покупатель принес товар на обмен на следующий день после покупки и в момент покупки товар был исправным, то продавец должен был бы произвести обмен или возврат. Однако, если в момент возврата товар оказался сломанным, то продавец может отказать в обмене или возрате, если он докажет, что товар был исправным в момент продажи и повреждения были причинены покупателем после покупки.

Для решения данного вопроса следует обратиться к закону "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а в случае выявления недостатков, также возможна замена товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Однако, если во время осмотра товара при возврате выявлено, что товар не является надлежащего качества и имеет повреждения, который не были обнаружены при продаже, продавец вправе отказать потребителю в обмене или возврате денежных средств.

Следует отметить, что для решения подобных вопросов необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки товара, копию кассового или товарного чека, а также сохранив упаковку и товарный вид товара.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от контекста их применения, однако возможны следующие варианты:

• Статья 496 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на замену недостаточного товара". Согласно данной статье, потребитель вправе заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный, если это не повлечет за собой несоразмерные расходы или несоответствие товара его описанию. Однако, если недостаток товара возник после передачи его потребителю по вине последнего, то замена товара может быть отказана.

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление". Согласно данной статье, потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на его исправление продавцом, если недостаток возник по вине последнего.

• Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества". Согласно данной статье, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, либо по другим причинам указанным в законе. Однако, если у возвращаемого товара есть видимые признаки эксплуатации, то продавец вправе отказать в возврате или обмене.