Как защитить свои права: проблемы с смартфоном FLY 5S и отказ магазина вернуть деньги

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный срок на товар составляет 1 год. В данном случае, покупатель обратился в магазин за проведением гарантийного ремонта в течение данного гарантийного срока. Однако, после выполнения ремонта телефон снова вышел из строя. В соответствии с законом, покупатель вправе потребовать от продавца бесплатного устранения обнаруженного недостатка либо замены товара, если этот недостаток проявился в течение гарантийного срока. В данном случае, покупатель уже обратился в магазин несколько раз с проблемой, которую не удается устранить, соответственно, правомерно требовать замены товара или возврата суммы, уплаченной за товар. Продавец не имеет права отказать в удовлетворении такого требования, гарантийный срок продлен в течение всего времени, когда был произведен гарантийный ремонт. Необходимо также обратить внимание на то, что телефон имеет скрытый недостаток, который был замечен после окончания гарантийного срока, что также является основанием для обращения в магазин с требованием о замене товара или возврата стоимости. В данном случае, необходимо обратиться в магазин с письменным требованием о замене товара или возврате стоимости и в случае отказа продавца, обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Копия гарантийного талона на приобретенный товар, где указана дата его продажи и проблемы, которые необходимо решить в рамках гарантии.

2. Документы, подтверждающие проведение гарантийных ремонтов телефона, включая акты о выполненных работах и счета на запчасти, если они были заменены.

3. Справки или письма от сервисного центра или производителя телефона, в которых должно быть указано, что проблема, с которой вы столкнулись, не была вызвана нарушением правил эксплуатации.

4. Если у вас уже есть претензия или заявление о возврате денежных средств, то копия соответствующего документа.

Советую обратиться к юристу или оставить жалобу на сайте Роспотребнадзора для обеспечения защиты прав потребителей в данном случае. По истечении гарантийного срока на товар покупатель обладает правом требовать бесплатного или платного ремонта товара и в случае если не будет решена проблема - тогда покупатель вправе обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на ремонт и замену товара ненадлежащего качества при отсутствии существенных нарушений правил эксплуатации);

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на снижение цены или возмещение убытков при невозможности замены или ремонта товара ненадлежащего качества);

Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, в том числе и телефона, если недостатки были обнаружены после продажи).