Как защитить свои права при покупке не нового товара в магазине - опыт и советы

Пункт 1 статьи 483 Гражданского кодекса Российской Федерации указывает на возможность потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены. Если продавец продал б/у товар под видом нового, это может являться нарушением прав потребителя и основанием для возврата или обмена товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. При отказе магазина решить данную проблему потребителю может потребоваться обращение в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи товара;
2. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара у этого магазина;
3. Документы, которые свидетельствуют о том, что товар был продан вам под видом нового, но на самом деле является б/у товаром (например, фотографии, экспертные заключения, справки о состоянии товара и т.д.);
4. Заявление в магазин, которое было направлено после обнаружения факта продажи б/у товара под видом нового;
5. Копия отрицательного ответа магазина по вашему заявлению.

Однако, статья п.1 ст. 483, на которую магазин оперирует, подразумевает, что покупатель мог перечислить продавцу все претензии по качеству товара в течение семи дней с момента его передачи, если в договоре отсутствуют условия о сроке, более длительном, чем семь дней. Если в договоре есть условия о более длительном сроке, то покупатель вправе перечислять все претензии по качеству товара в этот срок. Если вы не выдвигали претензии по качеству в течение указанного срока, то ваше право на замену или возврат товара погашено. В этом случае вам потребуется доказать, что продавец ввел вас в заблуждение относительно качества товара (например, как уже упоминалось, фотографии, экспертные заключения, справки о состоянии товара и т.д.), иначе ваше право на возмещение убытков не защищено.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - статья 14 Закона «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя на качественный товар; - статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает правила обмена и возврата товаров надлежащего качества; - статья 19 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает правила обмена и возврата товаров ненадлежащего качества; - статья 29 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, вызванных продажей товара ненадлежащего качества; - статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет ответственность продавца за недостатки товара.