Как защитить свои права при покупке карты привилегий в iport: решаем проблемы с отказом, разбитым телефоном и возвратом денег

Согласно Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей", потребител имеет право на защиту своих прав в случае недобросовестной коммерческой практики со стороны продавца. В данном случае, продавец, предлагая покупателю карту привилегий, настойчиво склонял его к покупке, несмотря на то, что эта карта оказалась бесполезной в дальнейшем. Это может рассматриваться как недобросовестная коммерческая практика.

Кроме того, Закон о защите прав потребителей закрепляет право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, начиная с даты покупки. Наличие карты гарантии не является препятствием для осуществления этого права.

Если продавец продолжает отказываться от возврата стоимости карты гарантии, можно обратиться в комитет по защите прав потребителей для защиты своих прав и интересов. Следует также учитывать, что задержка ответа более, чем на 10 дней со стороны продавца может рассматриваться как нарушение прав потребителя. В такой ситуации, можно также обратиться в комитет по защите прав потребителей или в роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи на приобретенный телефон в магазине iport, где была предложена карта привилегий.

2. Документы, подтверждающие наличие оформленной карты гарантии, включая дату приобретения, срок действия и условия пользования этой картой.

3. Документы, подтверждающие оплату карты гарантии и стоимости нового аппарата, приобретенного в том же магазине.

4. Письменный отказ магазина от возврата стоимости карты гарантии и ответ на ваше заявление.

5. Письменная жалоба на действия магазина, подтверждающая нарушение ваших прав как потребителя.

В вашем случае необходимо ссылаться на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП):

Статья 18. Закон о защите прав потребителей гласит, что если у потребителя есть серьезные основания полагать, что приобретенный товар имеет дефекты или не соответствует заявленным параметрам, он может выдвинуть требование о замене товара, возврате уплаченной за товар суммы, а также о возмещении убытков в соответствующем случае.

Пункт 3 статьи 29 ЗОЗПП гласит о том, что если гарантийный период завершен, потребитель имеет право требовать от продавца или изготовителя бесплатного устранения проблем, если дефект возник по вине продавца, основной недостаток обнаружен в течение двух лет после передачи потребителю товара.

Пункт 2 статьи 29 ЗОЗПП гласит о том, что если дефект доказан, потребитель имеет право требовать замены товара аналогичной модели, более качественной, а в случаях, не подлежащих устранению, – возврата уплаченной за товар суммы.

Вам может быть полезно обратиться в комитет по защите прав потребителей в вашем регионе. Также вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Если это не приведет к желаемому результату, вы можете обратиться в суд.

Статья 7 Закона "О защите прав потребителей" (далее - "Закон о защите прав потребителей"), согласно которой потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае существенного нарушения продавцом (исполнителем) своих обязательств по договору и других законодательных актов в сфере защиты прав потребителей. Статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая поручает продавцу (исполнителю) обязанность оперативно решать любые претензии потребителя по качеству товара. Статья 29 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает обязанность продавца (исполнителя) принимать меры по устранению недостатков товара в случае их обнаружения после передачи товара в течение гарантийного срока. Статья 45 Закона о защите прав потребителей, определяющая срок рассмотрения претензий потребителя продавцом (исполнителем) — десять дней с момента предъявления претензии.

Следует обратиться с жалобой в комитет по защите прав потребителей и предъявить свои требования продавцу, основываясь на указанных статьях Закона о защите прав потребителей. Необходимо также представить документы, подтверждающие факт покупки телефона и оплаты карты гарантии. Если продавец не реагирует на претензии потребителя или не удовлетворяет его требования, можно обратиться в судебный орган для защиты своих прав.