Проблемы при покупке товаров в соцсетях: неотправленные товары, задержки с возвратом денег и как защитить свои права

В случае не получения заказанных товаров и невозврата денежных средств потребителю в течение установленного законом срока, вы можете предъявить претензию продавцу и потребовать возврата денежных средств. Если продавец отказывается вернуть вам деньги, то вы можете обратиться в суд или в Федеральную антимонопольную службу для защиты своих прав. Ссылаясь на переписку с продавцом, вы можете предоставить доказательства своей правоты. В случае обращения в суд или в Федеральную антимонопольную службу, рекомендуется обратиться за помощью к юристу для защиты своих прав и интересов в полном объеме.

Для решения этого вопроса нужно обратиться к правилам продажи товаров в интернет-магазинах, которые определены в статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с этими правилами продавец должен возвратить деньги покупателю, если товар не был доставлен в течение установленного срока.

Для разрешения данного спора вам необходимо подготовить следующие документы и действия: 1. сохраните всю переписку с продавцом, включая заказ, оплату, обещания о возврате денежных средств, а также все дополнительные общения; 2. напишите формальное письмо продавцу, в котором требуйте возврата денежных средств в короткий и установленный вами срок (например, неделю); 3. если продавец не реагирует или отказывается возвращать деньги, то напишите требование о возврате денежных средств и установите срок ответа (например, две недели), указав, что в случае отсутствия ответа или возврата денег вы будете вынуждены обратиться в суд.

В случае неудачного разрешения спора с продавцом, вы можете подать исковое заявление в суд, требуя возврата денег. В судебном заседании предоставьте весь свой материал, включая переписку и все доказательства.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства по договору купли-продажи";

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".