Как защитить свои права потребителя при некорректной доставке товара: процессуальные действия и судебные меры

Здравствуйте! Если вам не ответили на претензию, вы можете обратиться в защиту прав потребителя. Сначала вам необходимо обратиться в орган по защите прав потребителей и подать жалобу на продавца. Далее, в случае отсутствия результата, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав. При подаче иска необходимо предоставить все доказательства и документы, подтверждающие факт несоответствия товара полной комплектации и доказывающие вашу правоту.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1) Копия заказа и подтверждения оплаты; 2) Доказательства того, что товар был доставлен; 3) Доказательства того, что товар не соответствует полной комплектации (например, фото или видео); 4) Копия претензии, отправленной с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.

Если продавец не ответил на претензию, можно обратиться в организацию за защитой прав потребителей, например, Роспотребнадзор. Необходимо составить жалобу и приложить копии всех документов, подтверждающих нарушение прав потребителя.

Если продавец не согласен урегулировать спор добровольно, можно обратиться в суд. Для этого нужно составить и подать исковое заявление в соответствии с требованиями гражданского процессуального законодательства.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 481 ГК РФ "Понятие договора купли-продажи"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае недостатков товара)
• Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обращение в организацию, осуществляющую рассмотрение потребительских споров)
• Статья 13.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях (в случае невыполнения продавцом требований потребителя или неисполнения им обязанностей по защите прав потребителей)
• Статьи 151-152 Арбитражного процессуального кодекса РФ (в случае обращения в суд)