Как защитить свои права при неудачной доставке товара: переговоры и возврат денег по договору

Согласно ст. 23.1 п.4 "О защите прав потребителя", требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Однако, если в договоре написано о претензионном порядке разрешения споров, то потребитель должен соблюдать данную процедуру до предъявления требования о возврате денег и убытков. Если 15 календарных дней, установленных в договоре для претензионного порядка, еще не истекли, то потребитель должен отправить претензию, а после наступления их истечения и если стороны не пришли к соглашению, потребитель может предъявить требование о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков. Если потребитель уже отправил претензию и прошло более 10 дней со дня ее отправления, но продавец не удовлетворил ее, то потребитель может предъявить требование о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков в течение 10 дней со дня истечения срока удовлетворения претензии.

Для решения данного вопроса Вам потребуется иметь следующие документы: - Договор поставки товара - Требование на расторжение договора и возврата денег

Согласно статье 23.1 пункта 4 Федерального закона "О защите прав потребителя", требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

С учетом этого, верным сроком для удовлетворения Вашего требования является 10 календарных дней с момента предъявления Вами требования о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков. Если продавец не удовлетворит Ваше требование в течение указанного срока, Вам может понадобиться обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, включают:

• Статья 390 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору поставки";
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителя", которая определяет права потребителя на защиту своих интересов в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом;
• Статья 23.1 п. 4 Федерального закона "О защите прав потребителя", которая гласит: "Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования".

С учетом положений статьи 23.1 п. 4 Федерального закона "О защите прав потребителя", продавец должен удовлетворить требования потребителя в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.