Как заменить товар при недостатке и отказе продавца: решение вопроса о правомерности действий

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар. Неисправный товар можно обменять в течение разумного срока, но не более двух недель со дня установления факта недостатка. Продавец не имеет права отказать потребителю в обмене товара надлежащего качества, если товар не был в употреблении и если не сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Следовательно, продавец не имел права отказать в обмене товара надлежащего качества в данной ситуации.

Для решения вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи между продавцом и покупателем, в котором должны быть указаны условия продажи товара, включая гарантийные обязательства продавца; 2) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара; 3) Заявление покупателя о замене телефона из-за выявленного недостатка; 4) Результаты экспертизы товара, если она была проведена.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если же товар оказался некачественным, покупатель имеет право выбрать замену товара, возврат денег или устранение недостатков за счет продавца. При этом продавец не может отказать в замене товара, если недостатки были выявлены в течение 14 дней с момента покупки.

Таким образом, в данной ситуации продавец не прав, если отказывается заменить товар в течение 14 дней. Покупатель имеет право на замену или возврат товара из-за выявленных недостатков. Если продавец требует проведения экспертизы, то он должен оплатить ее и самостоятельно устранить недостатки, если они были выявлены за счет проведения экспертизы.

1. Гарантийные обязательства продавца за некачественный товар покупателю
2. Право покупателя на замену некачественного товара 26.2 Отказ потребителя от исполнения договора
3. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.