Как зафиксировать поломку оборудования в гарантийный период и получить возмещение: поэтапная инструкция

1) Для зафиксирования факта поломки оборудования в гарантийный период и сообщения об этом продавцу лучше отправить письменное уведомление по почте с уведомлением о доставке или по электронной почте с запросом о получении уведомления о прочтении. В уведомлении следует указать дату поломки, описание неисправности и ссылку на гарантийные условия. Также необходимо сохранить копию письма и все документы, связанные с оборудованием и гарантийным периодом (договор купли-продажи, гарантийный талон и т.д.).

2) Возможно провести ремонт в другом месте, но перед этим необходимо получить согласие продавца на проведение ремонта по гарантии в другом сервисном центре. Также стоит уточнить у продавца, в каком случае гарантийный ремонт может быть произведен в другом месте и какую процедуру нужно пройти для такого ремонта. Если продавец не дает согласия на проведение ремонта в другом месте, то необходимо действовать в соответствии с условиями гарантии, указанными в документах, и в случае необходимости обратиться в суд.

3) Независимую экспертизу можно провести в специализированных лабораториях (например, в Институте стандартизации и сертификации «Стандарт-Строй» или в ГОСТ РТ), а также у независимых экспертов. При выборе эксперта следует учитывать его опыт и квалификацию. Результаты экспертизы могут быть использованы в качестве доказательств в суде. Однако, следует учитывать, что проведение экспертизы может быть связано с дополнительными расходами, которые не всегда могут быть возмещены продавцом.

1) Для официальной фиксации оборудования и его поломки в гарантийный период необходимо составить акт дефектации устройства, в котором указать дату и факт поломки, связаться с продавцом и передать ему этот акт; 2) Если продавец согласен на ремонт оборудования в другом месте, то необходимо заключить договор с ремонтной организацией на проведение работ. В договоре следует указать все условия и стоимость работ для последующего взыскания этой суммы с продавца; 3) Независимую экспертизу оборудования можно заказать в организациях, занимающихся экспертизой техники и оборудования. Например: НПО "Технологическая экспертиза" (http://www.te-expert.ru/), Группа компаний "ТЕХЭКСПЕРТ" (http://www.tehexpert.ru/), МНПО "Экспресс-экспертиза" (http://www.xn--80afhbihhabg2bq6i.xn--p1ai/). Стоимость экспертизы будет зависеть от сложности оборудования и объема работ. Поэтапно советую проявлять настойчивость и требовать от продавца исполнения гарантийных обязательств, если продавец продолжает отказываться выполнять ремонт оборудования, то стоит обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для решения данной проблемы.

1) Согласно статье 474 Гражданского Кодекса РФ покупатель имеет право на замену товара, а также на возврат денежных средств или уменьшение платежа в случае выявления недостатков качества или отсутствия заявленных свойств товара в течение двух лет со дня его передачи в соответствии со сроками гарантии, установленными изготовителем. Также статья 18 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на требование замены некачественного товара или возврата уплаченной за него суммы. Для официальной фиксации факта обнаружения недостатков качества и обращения к продавцу рекомендуется написать заявление с описанием проблемы и запросом на замену товара или возврат средств, а также сохранить копии всех документов и переписок с продавцом.

2) Согласно статье 472 Гражданского Кодекса РФ покупатель вправе предъявить требование об исправлении недостатков товара за счет продавца или третьего лица, а также о возмещении своих расходов на исправление недостатков товара. Для того чтобы взыскать с продавца стоимость ремонта и дополнительные затраты, необходимо составить и подать соответствующий исковой заявление в суд.

3) Независимую экспертизу оборудования можно провести в аккредитованных экспертных центрах, таких как Федеральный центр по сертификации и экспертизе в области связи и информационных технологий, Национальный центр аккредитации, Росстандарт и других. Необходимо выбрать экспертный центр, специализирующийся на ремонте и сервисном обслуживании аналогичного оборудования, и провести экспертизу соответствующих документов на возможность проведения ремонта в другом месте и на оценку стоимости ремонта и других затрат.