Как взыскать неустойку за несвоевременное выполнение заказа в интернет-магазине: сроки, договоры и алгоритм действий

Согласно статье 29 Федерального Закона "О защите прав потребителей", продавец должен выполнить свои обязательства по договору в установленный срок. Если продавец не выполняет свои обязательства в установленный срок, потребитель вправе взыскать с продавца неустойку за несвоевременное выполнение обязательств.

Для того, чтобы взыскать неустойку с продавца, потребитель должен направить продавцу заявление о взыскании неустойки, установленной законодательством или договором. Если продавец не выполнил обязательства по договору своевременно, потребитель вправе также потребовать расторжения договора и возмещения убытков.

В данной ситуации, если у продавца не было установленного срока выполнения заказа в договоре или на сайте, но служба поддержки сообщила о сроке изготовления в 30 рабочих дней, а прошло уже 36 дней, то продавец не выполнил свои обязательства в установленный срок. Потребитель может направить заявление о взыскании неустойки в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для взыскания неустойки с интернет-магазина необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа.
2. Копию письма службы поддержки продавца, в котором указываются сроки изготовления заказа.
3. Если сообщения были отправлены через телеграм-чат, то необходимо иметь скриншоты этих сообщений.
4. Если проведена оплата, то необходимо иметь копию квитанции об оплате.
5. Если имеются другие документы связанные с данной сделкой, такие как условия доставки, возвращения или обмена, то их также следует иметь в наличии.

Если продавец неспособен выполнить заказ в установленный срок, покупатель может потребовать возврата денежных средств. Однако в данном случае, вам необходимо связаться с продавцом, попытаться решить конфликт добровольно и урегулировать спор между вами. Если это не приведет к результатам, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и требовать возврата оплаченной суммы вместе с неустойкой за несвоевременное исполнение обязательств.

Статьи, применимые в данном случае: - Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи) - Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации (неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств) - Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (порядок взыскания неустойки) - Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (права потребителя на получение товара в срок)