Как взыскать неустойку за несвоевременное выполнение заказа без договора и полученной информации на электронную почту

Для взыскания неустойки в данном случае необходимо наличие договорных обязательств между сторонами и нарушение продавцом сроков исполнения этих обязательств. В данном случае не было заключено договора или иных соглашений, в которых были бы определены сроки исполнения обязательств. Однако, согласно Кодексу Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец должен выполнить условия договора в установленный срок вне зависимости от наличия письменного соглашения со стороны покупателя. Следовательно, покупатель может обратиться в суд либо в роспотребнадзор для решения данного вопроса и взыскания неустойки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия оплаты заказа - чтобы доказать факт оплаты и стоимость заказа.
2. Копия переписки с продавцом, включая указанный выше ответ на электронную почту - чтобы доказать обязательства продавца и сроки выполнения заказа.
3. Законодательство о защите прав потребителей РФ - нужно ознакомиться с нормами, регулирующими порядок решения споров между продавцом и покупателем.
4. Обращение в Роспотребнадзор или иные органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей - для получения консультаций и дальнейшей защиты прав.
5. Письменное требование продавцу о возврате денежных средств или выполнении заказа в установленный срок, установленный законодательством о защите прав потребителей - чтобы получить неустойку за несвоевременное выполнение обязательств.

Несвоевременное выполнение обязательств продавца - это нарушение договора купли-продажи. Если продавец не исполнил обязательство исправно и в срок, то Вы имеете право потребовать возврата денежных средств, а также возмещения причиненных убытков в виде неустойки. Как правило, в размер неустойки учитывается ущерб, причиненный покупателю в результате несвоевременного исполнения обязательств продавцом.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от обстоятельств дела. Однако, в данном случае, рекомендуется обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации об условиях договора купли-продажи (статьи 432-450 ГК РФ) и о защите прав потребителей (статьи 18.1-31.6 Федерального закона "О защите прав потребителей"). При несвоевременном выполнении обязательств по договору продавец может быть обязан уплатить неустойку (статьи 330-333 ГК РФ). Также следует обратить внимание на положения Федерального закона "О защите прав потребителей" о правах потребителя на возмещение убытков и о возможности расторжения договора.