Как выбрать правильный водонагреватель: советы консультантов, горизонтальное подключение и возвратный обмен

В данной ситуации необходимо обращаться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ и закону о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения. Также, согласно статье 482 Гражданского кодекса РФ, если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств.

В данном случае покупатель просил горизонтальный водонагреватель с правым подключением, и консультанты магазина посоветовали ему нужную модель. Однако, по факту получен вертикальный водонагреватель и магазин отказывается произвести обмен или возврат товара. В этом случае покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и требовать замены неподходящего товара или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса, вам потребуется собрать следующие документы: 1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара; 2. Копия договора купли-продажи товара, если он был заключен с интернет-магазином; 3. Копия электронной переписки или чата с консультантом интернет-магазина, где вы просили конкретную модель горизонтального водонагревателя с правым подключением. Если у вас были эти запросы, вы можете использовать их в качестве доказательства того, что консультант дал вам неправильную информацию, и водонагреватель не соответствует вашим требованиям; 4. Медицинская справка (если причина произошедшей ситуации лежит в здоровье покупателя, в частности, если причиной является факт, что вы не смогли повесить водонагреватель) - в таком случае дополнительно потребнуются медицинские документы.

Далее я бы Вам порекомендовал обратиться с письменным заявлением в интернет-магазин с требованием о замене товара на необходимый Вам или возврате денежных средств за товар. Если ответ будет отрицательный, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве покупателя.

Статья 452 ГК РФ "Недостатки товаров", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 462 ГК РФ "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя".