Как вернуть телефон со старыми характеристиками после ремонта по гарантии: советы для потребителей

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замену товара надлежащего качества, если нарушены правила гарантийного ремонта и в связи с этим на место ремонта не может быть устранен недостаток товара. При этом, замена товара осуществляется на аналогичный товар с сохранением его потребительских свойств. Я рекомендую Вам обратиться к продавцу с письменным требованием о замене телефона на аналогичный с сохранением его функций и характеристик. В случае отказа продавца рекомендую обратиться в судебный орган или орган по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса будет необходимым иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи или товарного чека на покупку сломанного телефона; 2. Документ, подтверждающий гарантийное обслуживание (например, гарантийный талон); 3. Документ, выданный магазином, подтверждающий, что сломанный телефон был предоставлен в рамках гарантийного обслуживания; 4. Документ, подтверждающий выдачу другого телефона.

Для требования предоставления телефона с такими же характеристиками, какие были в сломанном телефоне, можно ссылаться на: 1. Статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предъявление требований качества товара. 2. Указание на то, что предоставленный телефон не соответствует заявленным характеристикам и не удовлетворяет потребностям потребителя.

Для успешного решения вопроса рекомендуется обращаться в магазин с заявлением и всеми необходимыми документами, а также просить письменный ответ на свои требования.

Для решения данного вопроса, вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ об установлении гарантийного периода на ваш телефон Honor 7A.
2. Накладную или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона.
3. Документ, подтверждающий, что вы обратились в магазин с просьбой исправить сломанный телефон по гарантии.
4. Документ, подтверждающий замену телефона на другой схожей модели ненадлежащего качества.

Ссылаться в данном случае можно на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителям право на замену товара надлежащего качества, если товар не соответствует заявленным характеристикам. Также можно ссылаться на пункт 3 статьи 199 Гражданского кодекса РФ, который предусматривает, что в случае замены товара продавец обязан предоставить товар аналогичного качества по сравнению с ранее проданным товаром.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 471. Ответственность продавца за недостатки товара

Статья 475. Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Статья 476. Сроки предъявления требований к продавцу при обнаружении вещью недостатков

Статья 478. Возврат товара надлежащего качества

Статья 479. Замена товара ненадлежащего качества

Статья 480. Устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение

Статьи Гражданского кодекса РФ, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 478. Гарантийный срок.

Статья 479. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 481. Признание договора недействительным по требованию потребителя.

Статья 484. Последствия недостатков товара.

Статья 485. Право потребителя на замену товара надлежащего качества.