Как вернуть запечатанный товар и получить возврат денег от магазина: полезные советы и инструкции

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться в течение семи дней со дня покупки неиспользованный товар качества, приобретенный в магазине, и требовать от магазина возврата уплаченной за товар денежной суммы, за исключением расходов продавца на доставку товара.

Предлагается обратиться в письменной форме в магазин с требованием вернуть оплаченную сумму за товар в силу вышеуказанной нормы законодательства о защите прав потребителей.

Что касается экспертизы, если магазин настаивает на проведении экспертизы, то поводом для её проведения является необходимость выяснения причины возникновения проблем с товаром, приобретённым покупателем. Покупатель может быть приглашён на экспертизу в качестве свидетеля.

С уважением, юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку пылесоса.

2. Гарантийный талон или другой документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца по отношению к проданному товару.

3. Заявление о возврате товара, которое должно содержать информацию об имени и контактных данных покупателя, дате покупки, наименовании товара, причине возврата, требовании о возврате денежных средств.

4. Письменный ответ продавца на заявление о возврате товара.

5. Если продавец отказывается вернуть деньги, то письменное обращение в Роспотребнадзор, в Росстандарт или в суд.

6. В случае при необходимости проведения экспертизы товара, попросите у продавца письменное подтверждение организации, проводящей экспертизу.

7. Возможно, потребуется нотариально заверенная доверенность на представителя, если вы не можете лично присутствовать на экспертизе.

В случае, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, который не был использован и не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право обратиться к Роспотребнадзору, Росстандарту или в суд с заявлением о защите прав потребителей.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного им в магазине или через интернет-магазин, и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает продавца возвратить уплаченную за товар денежную сумму, если товар надлежащего качества не подошел потребителю по какой-либо причине;
• Статья 476.1 Гражданского кодекса РФ, которая дает потребителю право на возмещение убытков, причиненных недостатками товара, в том числе связанных с проведением экспертизы;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на проведение товарной экспертизы в организации, аккредитованной в установленном порядке.

Чтобы вернуть товар в магазин, потребитель должен написать заявление о возврате товара, указав причину и основания возврата, и предъявить копию документа, подтверждающего покупку товара (например, чек или кассовый чек). Потребитель может присутствовать при экспертизе, если она проводится в присутствии сторон.