Как вернуть товар и получить возврат денег с интернет-магазина: полезные советы и инструкции

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения без объяснения причин. В данном случае, товар был возвращен в установленный законом срок, а причина возврата - неподходящий товар. Повреждение упаковки при самовывозе не является причиной для отказа в возврате товара.

Поэтому, если гарантийный отдел отказал в возврате товара, несмотря на его надлежащее качество и возврат в установленном законом сроке, покупатель имеет право обратиться в судебные органы за защитой своих прав. В качестве доказательства возврата товара покупатель может использовать чек или квитанцию об оплате, а также фото поврежденной упаковки, которое подтверждает состояние товара в момент его получения.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине, включая квитанцию, счет или заказной номер из электронной почты.

2. Копия гарантийного талона, который был вложен вместе с товаром и подписан покупателем при получении товара.

3. Доказательства того, что товар надлежащего качества, но был поврежден в процессе транспортировки или при получении. Для этого потребуются фотографии поврежденной упаковки, а также любые другие документы или свидетельства, подтверждающие повреждение.

4. Копия запроса о возврате товара в интернет-магазин с указанием причины возврата.

5. Любые другие документы, которые могут помочь в разрешении проблемы, такие как переписку с представителями интернет-магазина.

По законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, начиная со дня покупки. При повреждении товара в процессе транспортировки или при получении товара покупатель также имеет право на возврат товара. В данной ситуации покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и возмещения ущерба.

Статьи, применимые к данному случаю: статьи 18, 21, 25, 26, 29, 30 Федерального закона "О защите прав потребителей".