Как вернуть треснутый телевизор в М-видео: наши советы и шансы на обмен

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара.
Поскольку при покупке телевизора в М-видео продавцы включали его и вам было сказано, что настройку осуществят дома, то можно сделать вывод, что вы не могли повредить телевизор во время распаковки. Следовательно, треснутая матрица является производственным дефектом товара и не является вашей неправильной эксплуатацией или повреждением.
В данной ситуации у вас есть шанс обменять телевизор на новый или требовать возврата денег в соответствии с вашими правами как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1) чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, 2) претензия, направляемая продавцу, 3) документы, подтверждающие треснутую матрицу (фотографии, видео и т.д.)

Статьи 18, 20, 25, 26, 29 Закона о защите прав потребителей