Как вернуть товар в магазин и решить проблемы с повреждениями после окончания гарантии

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара либо на замену такого товара на аналогичный товар надлежащего качества, если товар оказался некачественным или не соответствующим условиям договора. Однако, в случае если гарантийный срок истек, магазин не обязан проводить ремонт или замену товара. В данном случае, требование о возврате продукции будет являться предметом обязательственного договора между покупателем и продавцом. Покупатель может обратиться к продавцу с просьбой о возврате товара либо согласовать иные взаимовыгодные условия с продавцом.

Для решения данного вопроса потребуется: 1) документ, подтверждающий приобретение товара (кассовый чек, товарная накладная или иной документ, удостоверяющий факт покупки); 2) гарантийный талон (если имеется); 3) письменная претензия о некачественном товаре (если была составлена).

Статья 18, 20, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»