Как вернуть деньги или товар, когда интернет-магазин не исполняет свои обязательства

Для решения данной проблемы вам следует принять ряд мер. Во-первых, необходимо установить, какие именно обязательства были нарушены интернет-магазином. Возможно, таким обязательством была доставка товара к вам. В этом случае, согласно статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец несет ответственность за сохранность товара до его передачи покупателю. Если товар не был доставлен, интернет-магазин обязан вернуть вам предоплаченную сумму. Также вам следует обратиться в службу поддержки интернет-магазина и требовать решения вашей проблемы. Если это не приводит к результам, вы можете написать претензию на имя директора или владельца магазина, указав все факты и доказательства. Если и после этого проблема не будет решена, вам следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или получении товара. Желательно составить претензию или иск в письменном виде, чтобы иметь документальное подтверждение своих требований.

Для решения данной проблемы вам потребуются следующие документы: 1. Копия заказа и его подтверждение (например, электронные письма или скриншоты); 2. Доказательства о том, что заказ не был доставлен (например, переписка с интернет-магазином, фотографии упаковки); 3. Письменные претензии или исковое заявление; 4. Копия паспорта (для идентификации).

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации