Как вернуть товар в интернет-магазине: правила возврата отсутствуют, платья не подошли, что делать?

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара, если он не подходит по размеру, форме, расцветке, размеру или комплектности по техническим характеристикам. Также, согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан информировать покупателя обо всех правилах возврата товара, в том числе и в случаях отсутствия таких правил, и принимать возврат товара надлежащего качества в случае, если право на возврат не было исключено законом или договором.

Таким образом, для возврата товара, покупатель может обратиться в интернет-магазин с требованием обмена или возврата товара. Если продавец не согласен вернуть деньги, несмотря на соблюдение покупателем условий действующих законодательных норм, то покупатель может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.

Для решения данного вопроса, я рекомендую Вам несколько действий, среди которых следующие:

1. Ознакомиться с Законом РФ "О защите прав потребителей" и иными законодательными актами, которые регулируют правила продажи товаров через интернет.

2. Обратиться в интернет-магазин в письменном виде с требованием возврата денежных средств за неподходящие товары. При этом, важно указать, что в соответствии с законодательством, право на возврат товара предусмотрено и для оптовых продаж.

3. Убедиться, что у вас есть полный пакет документов на платья: копия договора купли-продажи, чек-квитанция и иные документы, подтверждающие факт покупки.

Если интернет-магазин продолжает отказываться от возврата денег, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества.
2. Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца принимать обратно непродовольственные товары надлежащего качества.
4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца информировать потребителей о праве на возврат товара.
5. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - о правах и обязанностях продавца и потребителя при продаже товаров через интернет-магазин.

Из вышеперечисленных статей следует, что продавец обязан принять товар обратно, если он не подошел потребителю надлежащего качества, даже если правила возврата не опубликованы на сайте. Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав и получения возмещения убытков.