Как вернуть товар в интернет-магазине: отклонение заявленного качества, неверное видео и отсутствие ответа от продавца

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует заявленному качеству, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или устранения недостатков, а при невозможности выполнения этих требований - требовать возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, по принципу изложенному в статье 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате денежных средств и о замене товара признаются обоснованными если товар дефектный или недоброкачественный. В данном случае, вы имеете право требовать возврата денежных средств или замены товара с недостатками.

Для решения данного вопроса потребуется: 1) договор купли-продажи или иной договор, подтверждающий факт покупки товара; 2) счет-фактура или кассовый чек, подтверждающий сумму и факт оплаты товара; 3) фотографии или видео, доказывающие несоответствие товара заявленному качеству.

Статья 18, 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"