Как вернуть товар через ЕМС: правомерность требования интернет-магазина и отсутствие возможности возврата средств при использовании другой почты

Требование интернет-магазина о возврате товара только экспресс-почтой ЕМС может быть неправомерным, если такое требование противоречит законодательству Российской Федерации, а именно Федеральному закону от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с данным законом, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение семи дней со дня его получения. При этом, в случае отказа от товара, потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При возврате товара по причине его ненадлежащего качества, продавец обязан возвратить деньги потребителю в полном объеме, а также возместить ему расходы на возврат товара, включая стоимость доставки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: копия документа, подтверждающего покупку товара (например, копия кассового чека или электронного чека), копия документа, подтверждающего отправку товара экспресс-почтой ЕМС (например, квитанция или договор с доставщиком), письменное заявление потребителя о возврате товара.

Статьи 18, 26, 29 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».