Как вернуть товар в интернет-магазине: обнаруженный недостаток, уведомление продавца, сроки возврата и личные причины

Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 14 дней. Поскольку в случае с данным телефоном передача уже состоялась, потребитель вправе вернуть товар продавцу в течение 14 дней после даты покупки. Однако, если продавец отказывается принимать товар, следует обратиться в местный орган Роспотребнадзора или в судебные органы для защиты своих прав. Следует иметь в виду, что в случае возникновения спора о качестве товара, потребитель вправе потребовать проведения независимой экспертизы для установления наличия недостатков.

Для решения данного вопроса в соответствии с законодательством Российской Федерации понадобятся следующие документы: 1) договор купли-продажи (или бронирования) товара в интернет-магазине; 2) акт приема-передачи товара с отметкой о выявленном недостатке; 3) корреспонденцию/записи переписки с продавцом об отправке и возврате товара; 4) документы, подтверждающие получение возвратной почты продавцом. Также необходимо обратить внимание на сроки возврата товара при покупке через интернет-магазин: срок не может быть менее 7 дней со дня получения товара. Если прошло более 7 дней, то возврат товара возможен только при наличии недостатков, не устраняемых продавцом в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается принимать товар и возвращать деньги покупателю, необходимо обратиться в судебные или иные государственные органы за защитой своих прав.

Статьи 481, 482, 486, 487 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 26.1 и 26.12 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 18.1 Федерального закона "О дистанционных продажах".

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации.

Согласно закону "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору (в данном случае, имеется недостаток), то потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена на аналогичный товар или возврата уплаченной за него суммы денежных средств.

В свою очередь, закон "О дистанционных продажах" предоставляет право на отказ от приобретенного товара в течение 14 дней с момента получения товара, аналогично приведенному вами случаю.

Таким образом, для решения вашего вопроса вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате товара или обмена его на аналогичный в течение 14 дней с момента получения товара. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы: копия договора купли-продажи, копия уведомления о недостатке товара, копия письменного требования об обмене товара или возврате уплаченной за него суммы денежных средств, а также подтверждение факта получения товара (например, квитанция об отправке товара транспортной компанией или подтверждение о доставке товара).

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного на расстоянии (через интернет-магазин), за исключением товаров, перечисленных в перечне, утвержденном Правительством РФ.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения.

Статья 25.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец должен уведомить потребителя о возможности возврата товара в соответствии с условиями закона, признать факт возврата товара и вернуть потребителю уплаченную за товар стоимость в течение 10 дней со дня получения возвращенного товара.