Как вернуть товар по эл. почте: инструкция и сроки возврата в интернет-магазине

Согласно статье 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если о товаре не была оговорена договором другая дата возврата.

В данном случае, если потребитель отправил документы на возврат в течение установленного срока, то возврат будет полностью законен. Однако, если товар вернулся после истечения срока 14 дней, то в зависимости от условий договора с интернет-магазином, они могут отказать в возврате средств. Поэтому важно внимательно изучать договор и инструкции, дающиеся интернет-магазином при оформлении возврата.

Для решения вопроса о возврате средств в интернет-магазине следует ознакомиться с условиями договора купли-продажи и правилами возврата товара, указанными на сайте интернет-магазина. В данной ситуации, если документы, подтверждающие оформление возврата, были отправлены в течение указанного срока, можно обратиться в интернет-магазин с запросом на возврат средств с указанием даты отправки документов. Также стоит уточнить возможность принятия возврата товара, отправленного покупателем после истечения срока возврата. Если интернет-магазин отказывается возвращать средства по непонятным причинам, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий договора купли-продажи между интернет-магазином и покупателем, а также от политики возврата товаров в данном магазине. Обычно, правила возврата определяются договором и условиями интернет-магазина или регулируются статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также Федеральным законом от 18 июля 2019 года № 223-ФЗ "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц". Если условия возврата товара не были определены договором и политикой интернет-магазина, то могут быть применимы нормы Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи и правила обязательственного права.