Как вернуть товар с ошибочной мощностью: отказ кассира, выход из строя и замена по ошибке консультанта

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть использован по назначению и другие аналогичные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации. В данном случае, если потребитель сразу обратился к продавцу с запросом о замене на товар с нужной мощностью, но был отказан из-за того, что товар уже был пробит в чеке, а также учитывая тот факт, что используемый товар не соответствует запросам потребителя, то потребитель может обменять этот товар на аналогичный товар у продавца.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин электроники с претензией на замену товара, который не оправдал Ваших ожиданий при правильном использовании в соответствии с предоставленными характеристиками.

Необходимо предъявить документы, подтверждающие покупку товара (например, чек кассового аппарата, гарантийный талон), а также описание проблем, указывающее, что товар при использовании в соответствии с инструкцией не соответствовал заявленным характеристикам.

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. Если продавец не хочет решать данную проблему Вам можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Гражданский кодекс РФ, статьи 447-449.