Как вернуть товар при несоответствии размера и неуместной реакции продавцов?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный, при наличии недостатков, поставивших под сомнение его соответствие договору. Если же обмен невозможен, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, с учетом пропорционального уменьшения цены товара. При отказе продавца выполнить требования потребителя, последний вправе обратиться в орган государственной власти или организацию, осуществляющую защиту прав потребителей, для защиты своих прав.

В данной ситуации покупатель может воспользоваться своим правом на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «О продаже товаров дистанционным способом».

Для решения данного вопроса покупатель должен предоставить продавцу документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек, товарный чек) и обоснование причины возврата или обмена товара (например, нарушения размерной сетки).

Если продавец не соглашается на возврат или обмен товара, покупатель может обратиться в уполномоченные органы за защитой своих прав (например, в Роспотребнадзор, Минкомсвязь РФ) или обратиться в суд в соответствии с требованиями гражданского законодательства РФ.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статься 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.