Как вернуть матрас при несоответствии размера и повреждениях: разъяснения магазина и действия в случае отказа в возврате

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар надлежащего качества от покупателя и осуществить возврат стоимости товара в течение 14 дней с момента получения товара. Однако, продавец вправе отказать в возврате товара при наличии дефектов или нарушении его товарного вида по вине покупателя.

В данном случае, если товар был приобретен недавно и не был использован, то покупатель имеет право на возврат товара в соответствии с вышеуказанным законом. Факт того, что матрас был скручен в рулон и утратил изначальную форму, не дает продавцу права отказать в возврате, если товар не был использован и имеет надлежащее качество.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат товара и требовать осуществления данной процедуры, и если продавец продолжает отказываться, то покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки матраса.

2. Претензию на возврат товара, которую вы оставляли в магазине.

3. Любые другие документы, которые могут помочь в разрешении этого спора (например, фотографии матраса, его упаковки, и т.д.).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не может отказать покупателю в возврате товара в случае, если товар не подходит по размеру или по другой причине, которую продавец не смог предвидеть или не указал в момент продажи товара. Также продавец не может отказать в возврате товара в случае, если товар был возвращен в том же состоянии, в каком был при покупке.

Если продавец отказывается принять матрас на возврат, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в Сервис по защите прав потребителей, чтобы получить консультацию и помощь в решении данного вопроса. Кроме того, вы можете попросить привлечения независимых экспертов для определения состояния матраса и обоснования своих требований на возврат товара в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый и товарный чек, подтверждающие факт покупки матраса.

2. Договор купли-продажи, если такой был заключен.

3. Претензионное письмо, которое было направлено продавцу, в котором указана причина возврата и требуется вернуть денежные средства.

4. Документы, подтверждающие нарушение товарного вида матраса.

Если продавец отказывается принимать возврат товара без объективных оснований, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара качественного состояния в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении.

В данном случае, поскольку товар находится в качественном состоянии, а продавец отказывается принимать его возврат, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в установленные законом сроки;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - порядок обмена товара надлежащего качества;

Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 18 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов и пищевых добавок"; Статья 10 Закона РФ "О техническом регулировании"; Статья 10 Закона РФ "О рекламе".