Как вернуть товар: претензия, право на возврат, отказ магазина - что делать?

В соответствии с законом о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества вместе с общим правилом возможности вернуть товар в течение 14 дней, потребителю предоставляется право вернуть товар в течение трех дней с момента предъявления претензии о наличии дефектов. При этом, продавец или изготовитель имеют право провести проверку товара и определить, был ли он использован или нарушена упаковка. Если товар был использован, возврат без брака не подлежит. Окончательное решение по претензии должно быть принято продавцом или изготовителем в течение 10 дней с момента ее предъявления. Если в указанный срок решение не будет получено или оно будет неудовлетворительным, потребитель имеет право обратиться в суд или в региональный орган Ростеста с жалобой на продавца или производителя. В вашем случае, следует дождаться окончания 10-дневного срока и в случае отсутствия ответа или неудовлетворительного ответа обратиться в суд или в региональный орган Ростеста.

документ, подтверждающий покупку товара (кассовый чек, товарный чек или иной документ, имеющий юридическую силу)

статьм 18, 19, 22 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 'О защите прав потребителей'