Как вернуть товар по гарантии: ответственности покупателя и продавца

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества у продавца в случае, если гарантийный срок не истек, а также если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. В таком случае, покупатель должен вернуть товар продавцу для проведения проверки качества и возможной замены.

По окончанию гарантийного срока, продавец не несет гарантийных обязательств за ненадлежащее качество товара, если потребитель не обратился в срок установленный гарантийным сроком и не предъявил соответствующих претензий. Однако, если продавцу были предъявлены претензии покупателя в рамках гарантийного срока и он не опроверг их, то продавец обязан произвести замену товара, даже если гарантийный срок уже истек.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между продавцом и покупателем.
2. Документ, подтверждающий факт предъявления покупателем претензии о недостатках товара по статье 475 ГК РФ.
3. Документ об отправке товара продавцу для проведения проверки качества и возможной последующей замены (например, квитанция об отправке товара или накладная на возврат товара).

Ответ на первую часть вопроса: в случае возникновения недостатков в товаре, покупатель вправе потребовать от продавца замены товара. Передать товар продавцу для проведения проверки качества и замены должен покупатель. Продавец должен осуществить проверку товара в течение разумного срока и заменить товар, если установлены факты его ненадлежащего качества.

Ответ на вторую часть вопроса: если покупатель предъявил претензию о недостатке товара в рамках гарантийного срока, продавец несет ответственность за недостатки товара, даже если товар не был передан покупателем. Однако, если гарантийный срок истёк, то продавец не несет ответственности за недостатки товара, если покупатель не докажет, что недостатки возникли до истечения срока гарантии.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 475 Гражданского кодекса РФ "Гарантия качества товара" - статья 476 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков" - статья 478 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при наличии существенного недостатка товара" - статья 479 Гражданского кодекса РФ "Права продавца при обнаружении недостатков товара".

Согласно статьям 475 и 476 Гражданского кодекса РФ, покупатель имеет право на замену товара, если были обнаружены недостатки, и он уведомил продавца об этом в письменной форме. В этом случае, покупатель должен вернуть (доставить) товар продавцу для проведения проверки качества и возможной замены.

Ответ на второй вопрос зависит от того, было ли обнаружение недостатков до или после окончания гарантийного срока. Если претензия была получена продавцом в рамках гарантийного срока и факт недостатка был подтвержден, то продавец несет ответственность и должен заменить товар. Если же обнаружение недостатков произошло после истечения гарантийного срока, продавец уже не несет ответственности за замену товара.