Как вернуть товар ненадлежащего качества: алгоритм действий при неисправном морозильнике с доставкой на следующий день

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, купленный в магазине, не является надлежащего качества, покупатель вправе потребовать его замены на аналогичный товар, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.

В указанной ситуации, вы можете отправить претензию в магазин, в которой указать причину возврата товара, а также требование о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств. В претензии также можно указать срок, в течение которого требуется устранить недостатки товара.

Если магазин не рассматривает вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий набор документов:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки морозильника.
2. Гарантийный талон, если он имеется.
3. Копия заявления о возврате товара ненадлежащего качества, обращенного в магазин или продавца.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар приобретен в магазине и оказался ненадлежащего качества, то покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть его продавцу. При этом возврат может быть осуществлен, если товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации.

В данной ситуации я бы рекомендовал следующие действия:

1. Позвоните в магазин ещё раз и сообщите им, что Вы желаете вернуть ненадлежащий товар.
2. При звонке уточните адрес и контактные данные магазина для корректной доставки заявления.
3. Напишите заявление о возврате товара ненадлежащего качества и отправьте его по почте с уведомлением о вручении или лично в магазин (если это возможно).
4. Храните копию заявления и накладную о доставке.

Если магазин продолжает отказываться возвратить деньги, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о защите Ваших прав.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 477 Гражданского кодекса РФ.