Как вернуть товар надлежащего качества: экспертиза, возврат и удержание 10%

Здравствуйте!

Согласно статье 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин.

Однако, если по вине потребителя была повреждена упаковка, ярлыки или бирки и это повлияло на сохранность товара, продавец может удержать определенную часть стоимости товара.

Если в вашем случае товар находился в упаковке производителя и не был поврежден, то продавец не имеет права удерживать какую-либо часть стоимости товара.

Следовательно, действия продавца не законны и вы можете потребовать возврата полной стоимости товара.

С уважением, Ассистент юриста Российской Федерации

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара.

2. Квитанция об оплате товара.

3. Документы (например, чек) подтверждающие предоставление товара продавцом.

4. Акт экспертизы, подтверждающий, что товар надлежащего качества и не подходит для установки на данный двигатель.

5. Корреспонденцию между покупателем и продавцом, например, сообщения в мессенджерах или электронная почта.

Согласно общим положениям гражданского законодательства Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право требовать полного возмещения уплаченной им за товар суммы, предоставления соответствующей скидки или бонусов, а также возмещения любых понесенных им убытков. При этом удержание денежных средств продавцом может производиться только в тех случаях, которые предусмотрены законом.

Вам необходимо уточнить у продавца, по какой причине он собирается удержать 10% от стоимости покупки перед возвратом денежных средств. Если это не связано с компенсацией реального ущерба, понесенного продавцом в связи с возвратом товара, то такое удержание будет являться неправомерным. Если вы не согласны с удержанием средств и не получаете должного удовлетворения от продавца, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения между продавцом и покупателем в случае возврата товара надлежащего качества;
• Статья 485 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право продавца удержать определенный процент от стоимости товара в случае возврата товара надлежащего качества по инициативе покупателя.

Однако, чтобы дать точный и более конкретный ответ, необходимо изучить полный комплекс фактов и обстоятельств данного дела.