Как вернуть товар, купленный с следами использования: права покупателя и продавца

Здравствуйте! Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, если товар был в употреблении, на товаре отсутствуют бирки и ценники, а также имеются следы носки (в данном случае вытянутые колени), то он не может быть признан товаром надлежащего качества. Поэтому, согласно статье 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец вправе отказать потребителю в возврате товара ненадлежащего качества, если он был явно использован потребителем.

Следовательно, вы поступаете правильно, отказываясь проводить экспертизу и оставляя решение о возврате товара за покупателем. Вы должны ответить на заявление покупателя в письменной форме, указав на то, что товар имеет следы использования и не является товаром надлежащего качества в соответствии со статьей 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также необходимо сообщить покупателю, что вы не проведете экспертизу, но готовы передать ему товар обратно, если он необходим.

Для решения данного вопроса, необходимо ознакомиться с действующим законодательством в области защиты прав потребителей и с уставом вашей организации.

Вместе с тем, в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.), покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если он не подошел по форме, размеру, фасону и т.п.

При этом, продавец обязан принять такой товар и вернуть покупателю деньги в течение 10 дней, если с момента покупки товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства и пломбу.

Если же товар был в употреблении и не сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, продавец вправе отказать в возврате товара и возврату денежных средств. Поэтому, если покупатель принес джинсы без бирок и ценников, с следами носки и вытертыми коленами, это говорит о непродаваемости товара в качестве нового.

В таком случае, необходимо направить покупателю письменный отказ в возврате денежных средств с указанием причин отказа на основании действующего законодательства и устава вашей организации. Экспертизу проводить не обязательно, но если покупатель считает обратное, то он может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статьи закона, применимые к данному случаю:

1. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней (не считая дня покупки) или на возврат денежных средств.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен и возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 469 Гражданского кодекса РФ - право продавца в случае отказа потребителя от товара не надлежащего качества, если этот товар был поврежден из-за неправильного использования.

В данном случае, если покупатель вернул товар без бирок и ценников, продавец имеет право отказать в обмене или возврате товара, если не может доказать, что товар был продан в их магазине. Если товар был поврежден из-за неправильного использования, продавец может отказать в обмене или возврате товара согласно статьи 469 ГК РФ.

Поэтому, продавец должен написать письменный ответ на заявление покупателя, объяснив причину отказа в обмене или возврате товара, указав на статьи закона, применимые к данной ситуации. Отправить ответ покупателю следует с уведомлением о вручении.