Как вернуть товар, купленный через Инстаграм? Рассказываем о правах клиента и обязанностях продавца

Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", клиент вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. В данной ситуации, если товар был ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на возврат денег в течение 14 дней. Однако, если на странице продавца не были указаны условия возврата или обмена товара, продавец может предложить обмен на товар аналогичной стоимости, но большего размера. В этом случае покупатель может воспользоваться предложением обмена или отказаться от него. В случае если покупатель откажется от обмена, продавец должен вернуть деньги за товар. Поэтому, если продавец не указал условия возврата или обмена товара, то она должна предложить покупателю обмен на товар аналогичной стоимости, но большего размера, и если клиент откажется от обмена, то продавец должна вернуть деньги за товар.

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец не предупреждал покупателя о том, что возврата и обмена у них нет, то покупатель вправе вернуть товар и получить деньги обратно. При этом, товар должен быть в надлежащем качестве и не иметь признаков носки.

В данном случае, так как Вы не предупреждали покупательницу о том, что у Вас нет возможности возврата и обмена, то здесь покупательница имеет право на возврат товара и получение денег обратно. Однако, покупатель должен вернуть Вам товар в надлежащем состоянии, а затем Вы должны вернуть её полную стоимость товара.

Если Вы предложили вариант обмена на другой товар этой же ценовой категории или размера, то Вы можете обменять товар на другой или предложить покупателю другой товар этой же стоимости. Но в случае, если покупатель настаивает на получении денег возврата, то Вы должны вернуть её деньги в полном объеме.

статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при заключении договора на реализацию товара дистанционным способом"

статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

статья 26 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право залогодержателя на залоговое имущество"

статья 483 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права залогового должника на залоговое имущество"

статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации "Подлежащие залогу имущества"

статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Описание залогового имущества"

статья 486 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила оценки залогового имущества"

статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность залогодержателя"

статья 2-6 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан"

статья 14 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "О световой продукции"