Как вернуть товар и получить деньги при покупке по почте с неприятным запахом и неподходящим размером

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если при получении товара покупатель обнаружил его ненадлежащее качество (в том числе несоответствие описанию и размеру), он имеет право на обмен товара на аналогичный товар либо на возврат денежных средств в размере стоимости товара. Для этого необходимо обратиться в магазин-продавца, который осуществлял продажу товара, с заявлением о возврате или обмене товара и предоставить товар и все сопутствующие документы. Желательно сохранить упаковку и все этикетки товара. Если продавец отказывается осуществить обмен или возврат, то покупатель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей за помощью в защите своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу товара с просьбой о возврате денежных средств и замене товара на аналогичный или возврате денежных средств, уведомив его письменно о причинах возврата товара (недоброкачественный товар). В случае отказа продавца выполнять свои обязательства, следует обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещении причиненных убытков. При этом необходимо иметь подтверждающие документы, например, чек оплаты товара и корреспонденцию с продавцом.

Статьи 18, 26.1 и 26.2 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".