Как вернуть диван с неприятным запахом: права покупателей и законодательство

Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право в течение 14 дней со дня покупки товара вернуть его без объяснения причины при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если товар не соответствует заявленным потребительским свойствам, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара равноценным другому товару. Если покупатель не хочет ремонта или замены и хочет вернуть товар, продавец должен принять его обратно и вернуть деньги покупателю. Таким образом, покупатели в данном случае правы, на основании Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса, Вам, как минимум, понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи или кассовый чек об оплате товара. 2) Налоговая накладная, если она была выдана при покупке. 3) Копия гарантийного талона, если таковой имеется.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если эти правила не были изменены продавцом в договоре купли-продажи (например, продавец мог установить срок возврата короче или дополнительные требования).

Если диван является бракованным или не соответствует заявленным характеристикам, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств за этот товар.

Поэтому, если диван является бракованным или не соответствует заявленным характеристикам, то Вы имеете право на возврат дивана в течение 14 дней без объяснения причин. Однако, если причина возврата не связана с браком или несоответствием заявленным характеристикам, то исходя из условий договора, магазин может иметь право на проведение экспертизы.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, за исключением перечня товаров, не подлежащих возврату. Пункт 3 статьи 25 указанного Закона гласит о том, что при возврате товара надлежащего качества потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы за вычетом затрат продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, если иное не предусмотрено договором сторонами, а также возмещения расходов потребителя, связанных с приобретением и возвратом товара.