Как вернуть телефон в гарантийный ремонт: проблемы с возмещением денег без чека и предоставлением банковской квитанции

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, когда товар предъявлен на гарантийный ремонт и в результате ремонта товар не восстановлен, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата денег. Потеря чека не лишает покупателя права на замену товара или возврат денег. Гарантийный талон является подтверждением факта покупки товара, а также установленной даты и стоимости. В случае, если покупка была произведена банковской картой, то для возможности возврата денег может потребоваться предоставление банковской квитанции. Таким образом, невозможность предъявления чека не лишает покупателя права на замену товара или возврат денег в случае неуспешного гарантийного ремонта, если покупка была подтверждена гарантийным талоном.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить копию гарантийного талона, а также любые другие документы, которые подтверждают факт приобретения товара в данном салоне связи, такие как кассовый чек, квитанция об оплате, выписка со счета и др. Если утерян кассовый чек, то в соответствии с пунктом 2 статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе воспользоватся иными документами, подтверждающими факт и условия покупки товара. Если салон связи отказывается вернуть деньги за товар, который является некачественным, потребитель, в соответствии с частью 3 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", вправе обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар суммы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части требования о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части требования о предоставлении гарантийных обязательств на товары.