Как вернуть телефон и получить деньги за неудовлетворительный товар: советы и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без указания причин. При этом, продавец обязан принять товар у потребителя и вернуть ему уплаченную за него сумму в течение трех дней с момента возврата товара.

В данном случае продавец допустил нарушение прав потребителя, отказавшись вернуть деньги за телефон надлежащего качества. Предложение написать претензию и обещание рассмотреть ее в течение 10 дней, а также провести экспертизу, являются процедурами, не предусмотренными законодательством Российской Федерации.

Следовательно, действия продавца являются неправомерными, а потребитель имеет право на возврат уплаченной за телефон суммы в полном объеме без проведения экспертизы и рассмотрения претензии в течение 14 дней со дня покупки, если товар находится в надлежащем качестве.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, покупатель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если товар был приобретен у организации (в нашем случае, в салоне связи). Кроме того, если товар не отвечает заявленным качествам или является бракованным, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата денег за товар в течение срока гарантийного обслуживания.

Поэтому, если клиент смог доказать, что товар не отвечал его ожиданиям и/или требованиям по качеству, продавец вправе должен заменить товар или вернуть деньги. В данном случае, предложение написать претензию для рассмотрения в течение 10 дней, а затем проведении экспертизы на 14 дней, кажется несколько неразумным и не соответствует законодательству. Продавец должен осуществить обмен непродовольственного товара на аналогичный товар или вернуть деньги покупателю в течение 14 дней со дня обращения. Если продавец отказывается от соответствующих действий, то покупатель может обратиться посредством претензионной и/или исковой работы в судебный орган за защитой своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок возврата товара надлежащего качества и возврата денежных средств за него, включая возмещение расходов потребителя на доставку товара.

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки ответа на претензии потребителей со стороны продавца, который должен рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения.

Таким образом, продавец имеет обязанность принять товар обратно и вернуть деньги в случае, если потребитель обратится к нему в соответствии со всеми вышеуказанными статьями закона. Предложение написать претензию корректно, однако продавец не может устанавливать сроки для возврата денег, которые превышают 14 дней.