Как вернуть технику с существенным недостатком: правила возврата через 15 дней и возможность проведения диагностики

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если в течение 14 дней с момента покупки был обнаружен существенный недостаток технически сложного товара, каким является телефон, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за него суммы денег. При этом, продавец не вправе требовать от покупателя предъявления документов, подтверждающих наличие существенного недостатка, но имеет право провести проверку товара. Вы можете договориться с продавцом о проведении диагностики при наличии ваших обоснованных требований и оценки ситуации продавцом. Если же продавец отказывается провести диагностику или не соглашается с вашими требованиями, вы можете обратиться в суд или к государственному инспектору Росстандарта для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, кассовый чек, товарный или кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.).

2. Документ, в котором указаны условия и сроки возврата товара (например, договор купли-продажи, кассовый или товарный чек).

3. Заявление на возврат товара (предоставляется в магазине).

4. Документ, подтверждающий наличие существенного недостатка (например, акт осмотра товара).

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вам предоставляется право на замену товара надлежащего качества, либо на возврат денежных средств в соответствии со сроками, указанными в договоре купли-продажи или законодательством РФ. Если вы обнаружили существенный недостаток в товаре, то вам не нужно ждать экспертизы. В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан осуществить возврат денежных средств в течение 7 дней со дня предъявления потребителем требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Таким образом, Вы можете потребовать проведения диагностики при возврате товара, но она может быть проведена только по согласованию с продавцом.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также на замену или возврат денежных средств за товар с недостатками; - Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок проведения экспертизы товара и возмещения расходов на нее; - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств за товар.

В данном случае, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств согласно статьям 18 и 20 указанного закона. Проведение экспертизы при наличии существенного недостатка в товаре предусмотрено статьей 18.1. Ждать проведения экспертизы не обязательно, однако, если потребитель заинтересован в ее проведении, он вправе потребовать возмещения расходов на экспертизу в соответствии с законом.

Статьи применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации и этот товар не был в употреблении.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара он вправе по своему выбору потребовать замены на товар надлежащего качества, существенного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков.