Как вернуть технически сложный товар: процедура, сроки, обмен и возврат денег

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если после покупки технически сложного товара выявлены его недостатки, вы вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки ¹.

В данном случае обязательной процедурой диагностики является необходимым условием для осуществления обмена товара или возврата денег. Продавец вправе провести диагностику для определения причины неисправности товара. Временное устройство на срок проверки не является обязательным правилом и его предоставление зависит от политики конкретного продавца.

Для решения данной проблемы могут потребоваться следующие документы:
1. Документ, подтверждающий факт и условия покупки смартфона.
2. Документ, подтверждающий недостатки смартфона (например, акт обнаружения недостатков, составленный продавцом с присутствием покупателя).

Статьи Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», применимые в данном случае:
1. Статья 25: Право потребителя на осуществление выбора (замены непригодного товара, возврата уплаченной за товар суммы и др.)¹.