Как вернуть смартфон с темными пятнами: права потребителя и обмен товара по 18 статье

Добрый вечер! В соответствии с 18 статьей Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" приобретая технически сложный товар, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки. При этом, сам факт обнаружения недостатков должен быть доказан, а также необходимо предъявить товар и документы, подтверждающие его покупку. С учетом этого, при наличии конкретных доказательств, что товар не соответствует заявленным требованиям, потребитель имеет право на обмен на товар надлежащего качества либо на получение возмещения стоимости товара.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки смартфона в магазине (чек, кассовый чек или другой аналогичный документ).

2. Документ, подтверждающий факт обращения в техподдержку по поводу выявленных недостатков (электронное письмо, запись телефонного звонка, и т.п.).

3. Документ, подтверждающий ответ техподдержки о возможности считать выявленный дефект браком.

4. Документ, подтверждающий факт требования обмена на равноценный товар или возврата средств (письменное заявление, электронное письмо, и т.п.).

При предоставлении вышеописанных документов вы сможете руководствуясь статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", требовать обмен на равноценный товар или возврат средств.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества),
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества),
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ (правила ответственности продавца за недостатки товара).