Как вернуть куртку с темными пятнами: законы и экспертиза в Фирменном магазине finn-flare

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства.

Таким образом, если куртка приобретена в течение указанного срока и сохраняет первоначальный вид, покупатель вправе предъявить требование о замене или возврате товара.

При выявлении недостатков в товаре покупатель может обращаться к продавцу в течение гарантийного срока, который устанавливается производителем или продавцом. При этом, продавец не имеет права принимать решение о проведении экспертизы товара без согласия покупателя.

Необходимо обратить внимание, что обмен или возврат товара проводится в порядке, установленном продавцом. Рекомендуется сохранять чек и упаковку товара для возможной реализации прав потребителя.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку куртки в фирменном магазине finn-flare.

2. Упаковка, ярлык и бирка куртки, которые могут содержать информацию о составе ткани и рекомендуемых условиях ухода.

3. Документальное подтверждение о возникновении дефектов на куртке после применения специального средства.

Ссылаться на законодательство можно следующим образом:

• Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

• Если товар имеет недостатки, то потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также потребовать возмещения убытков.

• В соответствии со статьей 30 Закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены после его передачи покупателю, в течение гарантийного срока или в установленный законом срок.

Проведение экспертизы зависит от решения продавца и может быть проведена, если имеются спорные вопросы относительно состояния товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств;
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;
3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - предоставление потребителю товара информации о его свойствах, качестве, количестве и т.д.;
4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара в случаях, когда стороны не смогли достичь соглашения в споре о качестве товара.

В данном случае можно ссылаться на статьи 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку товар является ненадлежащего качества. Потребитель имеет право на возврат товара и/или замену на аналогичный товар надлежащего качества или возврат денежных средств. При этом, в случае спора о качестве товара, потребитель имеет право на проведение экспертизы товара с целью определения факта предоставления потребителю товара ненадлежащего качества.