Возврат ресивера Триколор ТВ: как вернуть товар при неудачном подключении и неисправности вещания

Согласно Закону "О защите прав потребителей" Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Покупатель обязан предъявить документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. В данном случае, у Вас имеется справка из банка о покупке, что может служить подтверждением покупки товара, в том числе и на личной карте. Продавец не имеет право выдвигать условия возврата, в том числе с вычетом комиссии или возможностью только наличного возврата, если это не было предупреждено покупателю на момент покупки и не указано в законодательстве Российской Федерации. В данной ситуации, я рекомендую покупателю обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если продавец отказывается выполнить свои обязательства, возвратив полную стоимость товара на личный банковский счёт покупателя, с учётом вышеперечисленных правил.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Справка из банка о покупке товара;
2. Запись на диктофоне, где продавец упоминает проценты при возврате и оформление возврата только наличными;
3. Документы, удостоверяющие личность (паспорт).

Сначала попробуйте разрешить данную ситуацию в добровольном порядке с продавцом. Если продавец не будет готов вернуть деньги в полном объеме без вычета процентов, то Вы можете обратиться в защиту своих прав в торговую сеть, где была приобретена техника, если магазин был привязан к определенно торговой сети и имеет ее наименование, или в Роспотребнадзор. Если продавец отказывается возвращать деньги в полном объеме, то это является нарушением Ваших прав как покупателя, и Вы можете обратиться в суд в защиту своих прав. В суде Вы можете предоставить все документы, которые у Вас имеются (справка из банка, диктофонная запись, паспорт и прочее) в качестве доказательств.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Справка из банка о покупке, подтверждающая факт оплаты товара.

2. Документы о покупке, если они у Вас есть: кассовый чек, товарный чек и т.п.

3. Запись на диктофон, подтверждающая условия продавца относительно возврата товара.

4. Законодательство РФ о защите прав потребителей.

5. Условия договора купли-продажи, которые были согласованы между Вами и продавцом перед покупкой.

После сбора необходимой информации и документов, Вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за неисправный товар, приводя соответствующие юридические аргументы. Если продавец не согласен на полную компенсацию, несмотря на наличие доказательств, то Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей с жалобой на действия продавца. Кроме того, можно обратиться в суд для защиты своих прав в том случае, если другие меры были неэффективны.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 457, 458) и Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (статьи 21, 22, 25, 26).

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Статья 497 Гражданского кодекса РФ.