Как вернуть продукт: отказ магазина, экспертиза и недовольство качеством

В соответствии с законодательством Российской Федерации, ваше право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный качественный товар, предоставить требование о снижении цены или потребовать возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав и интересов. В данной ситуации рекомендуется направить продавцу письменное заявление с просьбой о возврате денежных средств за неудовлетворительный товар, а также указать, что при невыполнении данного требования вы будете вынуждены обратиться в органы защиты прав потребителей. Если продавец продолжит отказываться от возврата денежных средств, то все дальнейшие действия должны осуществляться через судебные органы.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки отпаривателя для одежды в магазине.

2. Заявление о возврате денежных средств, подписанное вами и сотрудником магазина.

3. Копия ответа экспертизы.

4. Если официального ответа на ваше заявление пока нет, стоит попросить его в письменном виде.

Если магазин отказывается вернуть деньги, то вы можете обратиться в суд. В данном случае, вам нужно будет представить оригиналы всех документов, указанных выше, а также доказать низкое качество товара. Как правило, суды учитывают права потребителей при рассмотрении дел о возврате товара ненадлежащего качества, поэтому у вас есть шанс на положительное решение суда.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней с момента покупки, если он не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

2. Статья 10 Основ законодательства РФ о торговле: право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней, если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке и т.д.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец должен обеспечить возможность потребителю ознакомиться со свойствами товара, получить разъяснения об условиях приобретения и использования товара, а при покупке через информационно-телекоммуникационную сеть - информации о продавце и товаре.

4. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": при отказе продавца совершить замену либо вернуть уплаченную за товар денежную сумму, потребитель вправе обратиться в организацию (федеральный орган государственной власти, полномочный в области защиты прав потребителей или его территориальный орган) об урегулировании спора между продавцом и потребителем.

В данной ситуации Вы, как потребитель, имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если он не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если продавец отказывается вернуть денежные средства, не предоставив при этом письменного ответа, то вы можете обратиться в организацию, ответственную за защиту прав потребителей, для урегулирования спора между Вами и продавцом.