Возврат приставки Триколор ТВ: как вернуть и получить деньги, какие права у потребителя?

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки без объяснения причин. Обратитесь к дилеру-продавцу, уточните причину отказа от товара и предоставьте им копию соответствующей статьи закона о защите прав потребителей. Если приставка не была персонализирована и возврату подлежит, продавец обязан вернуть вам деньги за товар в течение 10 дней с момента получения возвращаемого оборудования. Также рекомендуется составить претензионное письмо и в случае отказа продавца от возврата денег обратиться в уполномоченный орган, занимающийся рассмотрение жалоб потребителей.

Согласно статье 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара качественного образца надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара.

Поэтому, в данном случае, если приставка не была использована и находится в состоянии, пригодном для продажи, она может быть возвращена в течение 14 дней с момента ее получения. Мастер изначально сообщил об этой возможности, картину усложняет отказ дилера от возврата, но этот момент не исправлялся, и он не вправе ссылаться на то, что товар нельзя вернуть.

Поэтому, рекомендую попытаться решить вопрос с дилером путем заявления в письменной форме требований о возврате денег и сдачи им оборудования, оформленного с уведомлением о вручении, а также ссылки на статью 26.1 Закона и условия на сайте триколор ТВ. В случае отказа, надо рассматривать вопрос обращения в суд или в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителей со стороны дилера.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или оказания услуг на установку приставки триколор ТВ.

2. Документ об установке техники – акт выполненных работ, где указан мастер, выполнявший установку приставки.

3. Квитанцию об оплате за приставку и её настройку.

4. Копию сайта о продаваемых товарах триколор ТВ с указанием условий возврата.

Для получения денежных средств и возврата оборудования, необходимо обратиться к продавцу или организации, которая оказала услуги по установке приставки. Ссылаясь на Договор купли-продажи или оказания услуг и на требования ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель может обратиться за выполнением своих прав и требований. Если продавец отказывается вернуть деньги и принять оборудование, стоит направить претензию с требованием о возврате денег и оборудования через зарегистрированное письмо с уведомлением о вручении либо лично в суд. Если продавец отказывается выполнять требования, следует обратиться за помощью к специалистам юридической фирмы, которые помогут отстоять права потребителя.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в Роспотребнадзор, подав заявление о защите прав потребителей, где указать все обстоятельства произошедшего инцидента, приложить копии всех документов, подтверждающих факт покупки и оплаты товара, а также копию сайта триколор ТВ, где указаны сроки и условия возврата товара.

При этом, стоит иметь в виду, что Закон РФ "О защите прав потребителей" действительно предусматривает исключение от правила о возврате сложных технических устройств, но здесь возможны нюансы, которые необходимо выяснять индивидуально в каждом конкретном случае.

Также, при обращении в Роспотребнадзор можно запросить от дилера все документы, на основании которых они сослались на то, что товар не подлежит возврату.

В целом, для решения данного вопроса нужно тщательно анализировать все действующие законодательные акты, а также иметь достаточное количество документов, подтверждающих факт покупки и оплаты товара, условия возврата товара и информацию на сайте производителя.

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право на отказ от товара надлежащего качества;

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Правила продажи товара дистанционным способом;

Пункт 4 статьи 497 Гражданского кодекса РФ - Основания уклонения продавца от исполнения обязательства по возмещению покупателю убытков, связанных с отказом от товара надлежащего качества.

Статья 22 и статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".