Как вернуть предоплату за бронь гостиницы без договора и права на возврат: опыт команды спортсменов

Добрый день.

Отвечая на первый вопрос, сообщаю, что в соответствии с законодательством Российской Федерации право потребителя на возврат денежных средств в случае отказа от услуги установлено статьей 32 Федерального закона от 07.02.2016 № 230-ФЗ "О защите прав потребителей". В данном случае, если вы оповестили владельца гостиницы об отказе от услуги за 10 дней до забронированной даты, то вы вправе потребовать возврата предоплаты. Я рекомендую обратиться к владельцу гостиницы с письменным требованием о возврате денежных средств с указанием срока их возврата.

Отвечая на второй вопрос, сообщаю, что если компания не оказала услуги в полном объеме, то вы вправе потребовать возврата денежных средств. Решение компании поставить вас на очередь на 2022 год, кажется необоснованным. Однако, для определения действий потребителя в данной ситуации необходимо ознакомиться с условиями договора и выяснить, были ли заложены в нем ограничения на возможность возврата денежных средств. Рекомендую обратиться к юристу для более подробной консультации и оценки дальнейших действий.

Для решения указанных вопросов Вам понадобятся следующие документы:

1. Для решения первого вопроса:

- Свидетельство о предоплате или иной документ, подтверждающий факт оплаты; - Корреспонденцию с владельцем гостиницы о забронированном месте и об отмене бронирования; - Копию законодательства о туризме, на которое ссылается владелец гостиницы.

1. Для решения второго вопроса:

- Договор, который составил юрист; - Квитанцию об оплате по договору или иной документ, подтверждающий факт оплаты; - Корреспонденцию с компанией, оказывающей услуги.

Для решения данных вопросов рекомендуется обратиться к юристу, который на основании представленных Вами документов сможет проанализировать ситуацию и предоставить рекомендации по дальнейшим действиям.

К первому вопросу применимы следующие статьи:

1. Статья 782 Гражданского кодекса РФ "Договор проживания в гостинице";
2. Статья 782.1 Гражданского кодекса РФ "Договор бронирования номера в гостинице";
3. Статья 782.2 Гражданского кодекса РФ "Об ответственности организации, предоставляющей услуги проживания в гостинице";
4. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Ко второму вопросу применимы следующие статьи:

1. Статья 306 Гражданского кодекса РФ "О порядке изменения и расторжения договора";
2. Статья 303 Гражданского кодекса РФ "О защите прав потребителей";
3. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
4. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации.