Как вернуть оплаченный товар при неправильной доставке по почте?

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения. Также покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, который устанавливается продавцом. В данной ситуации, поскольку товар был получен не то, что заказывался, покупатель может обратиться в продавца с требованием заменить товар или вернуть деньги за него. Если продавец не согласится вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Документы, подтверждающие заказ и оплату товара (например, квитанция об оплате, заказная форма, письмо-заявка и т.д.); 2. Документы, подтверждающие получение заказа и несоответствие полученного товара заказу (например, накладная, фотографии полученного товара); 3. Копия письма или электронной почты с претензией продавцу о несоответствии товара заказу и требованием вернуть деньги.

Следует обратиться в первую очередь к продавцу с требованием вернуть деньги. Если продавец не готов решить вопрос добровольно, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств за несоответствующий заказанный товар.

Статьи 20, 21, 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".