Как вернуть некачественный товар и получить деньги: ответы на вопросы о правах потребителя

Продавец не прав. Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены, возврата либо устранения недостатков товара как у продавца, так и у изготовителя. Если товар не является качественным или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель имеет право вернуть его и получить обратно свои деньги.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем. В нем должны быть указаны правила обмена и возврата товаров, а также ответственность продавца и покупателя.

2. Чек, который подтверждает покупку товара и оплату его стоимости. Чек также может содержать информацию о праве на обмен и возврат товаров.

3. Законодательство Российской Федерации, которое регулирует права потребителей и их защиту. В частности, это закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю качественный товар, который соответствует договору купли-продажи. Если товар оказался некачественным или не соответствует договору, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. Продавец не может переложить ответственность за некачественный товар на производителя или сервисное обслуживание.

Таким образом, если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора купли-продажи, покупатель имеет право на возврат товара и возврат денег, уплаченных за товар.

Статьи, применимые для решения этого вопроса: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег); - статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный ремонт товара); - статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за недостатки товара).

На основании указанных статей потребитель имеет право на замену товара, бесплатный ремонт или возврат денег в случае некачественного товара. Продавец не может перенаправить потребителя к изготовителю, так как это не освобождает его от ответственности перед потребителем.