Как вернуть некачественный ортопедический наколенник? Решаем проблему с помощью магазина или претензии

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар аналогичной марки, модели, а также аналогичного артикула (если товар не подлежит обязательной сертификации), или товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации и, как следствие, не может быть использован для предусмотренного назначения.

Таким образом, если продавец не может выполнить возврат товара, следует обратиться к возможности обмена товара. Если в магазинах в интернете под указанным товаром стоит подпись, что его можно вернуть, то стоит ознакомиться с их условиями возврата и обмена товаров. Если данные магазины предоставляют возможность более широкого выбора, то можно потребовать возврата денежных средств.

При этом, в случае если продавец отказывается выполнять свои обязательства, следует написать претензию и обратиться в защиту своих прав в соответствующие организации, например, Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Заявление на возврат товара, которое Вы уже написали. 2. Документы, подтверждающие факт покупки ортеза GenuTrain, например, чек или кассовый чек. 3. Свидетельства о ненадлежащем качестве товара, если ортез не выполняет свою функцию и доставляет дискомфорт.

По закону "О защите прав потребителей" Вам предоставляется право обменять некачественный товар на аналогичный или получить денежный эквивалент, если товар не соответствует договору купли-продажи или имеет существенные недостатки. Поэтому если Вам предложили обменять ортез на аналогичный, Вы можете принять это предложение. Если же Вы не хотите менять товар, а хотите вернуть деньги, то можно направить продавцу претензию с требованием вернуть деньги в течение 14 дней с момента предъявления претензии. В претензии необходимо указать свой номер телефона и адрес электронной почты, чтобы продавцы могли связаться с Вами. В любом случае, рекомендуется сохранять документы, свидетельствующие о факте покупки и ненадлежащем качестве товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 "Право потребителя на защиту своих прав" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

• Статья 22 "Право потребителя на гарантийный и послегарантийный ремонт товара" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

• Статья 25 "Неисправность товара" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

• Статья 29 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В данной ситуации, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае неисправности и если он не соответствует его описанию. Ортопедические наколенники, по словам потребителя, не выполняют свою функцию и доставляют дискомфорт. В таком случае, потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар или на товар с меньшей стоимостью с возвратом разницы. Потребитель также вправе потребовать полный возврат денежных средств, если не может быть выполнен обмен на аналогичный товар в течение разумного срока. Следует возобновить контакт с продавцом и требовать обмен на товар надлежащего качества или возмещение денежных средств. Если продавец не соглашается с требованиями потребителя, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы для защиты своих прав.