Как вернуть неисправный товар и получить возмещение: советы экспертов

Если телефон был куплен в магазине, в соответствии с законом о защите прав потребителей, продавец должен предоставлять гарантии на качество товара в течение определенного времени. Если телефон был куплен в рамках гарантийной программы, то продавец должен провести ремонт или замену товара. Однако, если продавец отказывается от своих обязательств, потребитель может обратиться за защитой своих прав в судебном порядке. При этом, для дальнейшего разрешения спора следует провести независимую экспертизу, чтобы определить, возникли ли проблемы из-за неправильного использования товара или же присутствовали дефекты при покупке.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом.
2. Гарантийный талон, который должен был выдать продавец при продаже товара.
3. Документы, подтверждающие наличие и характер неисправности телефона.
4. Уведомление продавцу о несоответствии товара договоренным условиям и требование обратить товар.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если товар оказался некачественным, то покупатель вправе требовать его замены, возврата денег либо устранения недостатков за счет продавца. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, то покупатель может обратиться в судебные органы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": - покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае наличия дефектов - в течение гарантийного срока; - в случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы или на пропорциональное уменьшение цены товара.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": - продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю или в период передачи товара покупателю; - покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения цены, если недостатки товара не устранены в разумный срок.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": - продавец обязан предоставить гарантию на товар надлежащего качества в течение гарантийного срока.